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退貨/款政策

商品退貨/款

感謝您的支持與選購！請詳閱以下退貨與退款政策，以保障您的權益

 退貨適用範圍 

  • 一般商品（非客製化商品）適用七天鑑賞期，商品須未拆封、未使用、包裝完整

  • 客製化商品（如訂製款、手工製作）因為屬個人專屬設計，不適用七天鑑賞期，除非商品本身有瑕疵

 退貨條件 
您可以在收到商品 7 天內申請退貨，但須符合以下條件：
  • 商品未拆封、未使用，且包裝完整
  • 商品需拍攝開箱影片或照片，以確認無損壞
  • 客製化商品不適用鑑賞期，除非有瑕疵，否則不接受退貨/退款
​本店不提供換貨服務，若商品有問題，僅能申請退貨，不得要求換貨
​
** 以下條件情形不符合退貨條件
  • 商品已拆封、使用、試用，影響二次銷售
  • 個人喜好問題（如：「不喜歡」、「顏色與想像不同」）
  • 超過 7 天鑑賞期，或未提供完整退貨證明
 退貨運費說明 
1. 符合七天鑑賞期的退貨

  • 退貨運費由我們負擔

  • 若退貨後發現商品已拆封、使用、包裝破損，我們將拒絕退款，並請買家負擔來回運費

2. ​超過七天鑑賞期、不符合退貨條件者：
  • 若商品不符合退貨條件（如已拆封、使用），我們將通知買家自行支付運費取回商品​
3. 商品有瑕疵、寄錯商品時
  • 來回運費由本店負擔，請於 48 小時內提供開箱影片或照片以申請退換貨
 退貨流程 
  1. 聯絡客服：請於收到商品 7 天內，透過 LINE官方帳號/IG/FB 提出退貨申請，並附上商品照片/影片​
  2. 確認退貨資格：我們將在 5 個工作天內回覆是否符合退貨條件​​
  3. 寄回商品：請在收到退貨確認後 3 天內寄回，並協助寄送指定地點​
  4. 商品驗收及退款：收到商品並確認無誤後，將於 7-14 個工作天內退款（視原付款方式決定）
 退款方式 

  • 退款將於 7-14 個工作天內 退回您的原付款方式

  • 若訂單有使用優惠券或折扣碼，退款金額將扣除相應折扣部分

 其他注意事項 

  • 客製化商品 皆為手工製作，可能與樣品略有細微差異，屬正常現象，不屬於瑕疵範圍

  • 若收到商品有任何疑問，請於 48 小時內聯繫客服，逾期視為商品正常交付

  • 若退回商品不符合退貨條件（如已拆封、使用、缺少配件），我們將通知買家自行支付運費取回商品，但需於通知後 7 天內完成支付與取回

  • 若買家逾期未取回商品，將視為自動放棄，賣家有權自行處置，不另行通知亦不退費

  • 自行處置方式可能包括：銷毀、轉售或其他處理方式，買家不得異議

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